一个替人割草打工的男孩打电话给陈太太问：“您需不需要割草?”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你。”
男孩又说：“我会帮您把草都运走。”
陈太太说：“这些全部都已经做好了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”
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点评：
1.故事反映的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢抓住顾客。
2.这也是“持续改进”思想的一个实例。我们每个员工是否也可结合自己的工作，做一些持续改进呢?
3. 这也是沟通的问题,想听到真实客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(或许我们可以借鉴，这样打电话给经销商，看看是否有些地方还可以改进。)
